Soporte y gestión de sistemas
Realizamos revisiones preventivas y recomendaciones evolutivas de los sistemas gestionados.
Nuestra solución incluye diferentes servicios que nos permitirán gestionar de manera proactiva y efectiva sus sistemas de información:
- Soporte técnico.
- Gestión de incidentes.
- Gestión remota y presencial de sistemas.
- Explotación de sistemas (back-ups, gestión de logs, gestión de alertas, etc.).
Además, podrá beneficiarse de nuestra plataforma help desk, operativa todos los días de la semana, y con soporte especializado en todas las tecnologías y del tratamiento proactivo de sus necesidades gracias a nuestras herramientas ITIL para la gestión de sistemas:
- Servicio 12x5 / 24x7.
- Mantenimiento preventivo: Revisiones periódicas, actualización del firmware, parches, tuning, etc.
- Soporte multifabricante: Microsoft, HP, IBM, Sun Microsistems, Cisco, etc.
Herramientas ITIL-compliant
Para reforzar y soportar el modelo de procesos y optimizar los esfuerzos de los equipos que ejecutan el servicio, NEXTEL ENGINEERING IG hace uso de un conjunto de herramientas ITIL-compliant:
Software de gestión de Call-center:
Gracias a nuestra alianza con Cisco, utilizamos la gama de productos Cisco IP Call Manager y Cisco IP Contact Center con tecnología VoIP para dar servicio a nuestros clientes.
Esta plataforma permite realizar una completa gestión del call center (alta de agentes, asignación de contraseñas, configuración de cuentas, gestión de colas, personalización de locuciones, monitorizaciones en tiempo real, etc.).
También cuenta con una gran variedad de estadísticas que generan informes clave para la gestión de la plataforma (ocupación, volumetría por franjas horarias, tiempos medios de espera, de conversación, tasas de abandono, etc.).
Registro de incidencias
La herramienta CA Service Desk, incluida en el servicio, permite un seguimiento preciso de todas las actividades relacionadas con los servicios contratados (gestión de incidencias, peticiones, etc.).
Es una herramienta 100% web que permite un acceso rápido e intuitivo a los incidentes reportados contra un servicio determinado.
Monitorización de sistemas
NEXTEL ENGINEERING IG utiliza un sistema open source ampliamente extendido en la industria para la monitorización de sistemas. Este software ofrece una amplia gama de servicios que cubren ampliamente las necesidades de nuestros clientes:
- Monitorización de servicios de red (SMTP, POP3, HTTP, NTTP, ICMP, SNMP).
- Monitorización de los recursos del host en cualquier sistema operativo (carga del procesador, uso de los discos, logs del sistema)
- Monitorización remota, a través de túneles SSL cifrados o SSH.
- Diseño simple de plugins, que permiten a los usuarios desarrollar sus propios chequeos de servicios dependiendo de sus necesidades, usando sus herramientas preferidas.
- Chequeo de servicios paralizados.
- Posibilidad de definir la jerarquía de la red, permitiendo distinguir entre host caídos y host inaccesibles.
- Notificaciones a los contactos cuando ocurren problemas en servicios o hosts, así como cuando son resueltos (vía email, pager (busca), SMS, o cualquier método definido por el usuario junto con su correspondiente complemento).
- Interfaz web opcional, para observar el estado de la red actual, notificaciones, historial de problemas, archivos de registros, etc.