Servicios Gestionados
En NEXTEL ENGINEERING IG estamos comprometidos con la gestión eficiente de los recursos de TI de nuestros clientes y trabajamos de forma proactiva para ofrecer una solución de servicios gestionados y de soporte personalizada e integrada.
Esta gestión proactiva de nuestros servicios y los estándares de calidad con los que trabajamos se traducen en beneficios reales para nuestros clientes: disminución probada del volumen de incidencias e impacto directo de nuestra gestión en la productividad.
NEXTEL ENGINEERING IG es miembro fundador en España de la itSMF, organización internacional independiente dedicada a la gestión de servicios de TI y divulgación de mejores prácticas.
Servicio técnico integrado
NEXTEL ENGINEERING IG ofrece a sus clientes un servicio integrado, con un soporte técnico personalizado, multiproducto y multifabricante de la máxima calidad y eficiencia, dirigido tanto a los usuarios como a la tecnología con la que trabajan.
Nuestra gestión está basada en el modelo ITIL y avalada por la certificación de calidad ISO9001. El coste de nuestros servicios está ajustado a los resultados en base a nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) que nos permiten mantener una facturación mensual fija.
Soluciones de soporte a medida de nuestros clientes
Nuestro enfoque se traduce en siete servicios centrales, en base a los que construimos soluciones de soporte a medida de cada cliente para optimizar la gestión de sus recursos de TI:
- Help Desk: plataforma para el soporte y gestión de sistemas que nos permite canalizar el soporte de todos los servicios de nuestro portfolio.
- Outprinting: completo servicio de externalización de la impresión que le permitirá ahorrar costes de gestión y mantenimiento.
- Gestión y soporte de sistemas: gestionamos las incidencias de los sistemas informáticos de nuestros clientes, ejerciendo una labor preventiva y de explotación de sistemas.
- Seguridad gestionada: completo paquete de servicios que cubren todos los ámbitos de la seguridad informática.
- Mantenimiento hardware multiplataforma: gestionamos y mantenemos, de forma preventiva y reactiva, el parque informático de nuestros clientes.
- Suministro y despliegue de equipos: nos encargamos de todo el proceso de renovación del parque informático, desde la compra de equipos hasta su instalación en oficinas.
- Servicios profesionales "in-house": procuramos a nuestros clientes perfiles profesionales acordes con sus necesidades para trabajos full-time en sus oficinas.
Modelo ITIL
El modelo ITIL está compuesto por un conjunto de recomendaciones y mejores prácticas para gestión de las TI, que ofrece un marco de trabajo para la identificación, planificación, desarrollo y soporte de servicios de TI en las organizaciones.
Trabajamos de acuerdo a unos estándares, basados en el modelo ITIL, que permiten obtener beneficios mensurables que se traducen en una facturación mensual fija y ajustada al trabajo real efectivo llevado a cabo.
Además, firmamos con nuestros clientes acuerdos de nivel de servicio (SLA), mediante los que garantizamos un servicio alta calidad, con unos objetivos concretos y mensurables que permiten obtener beneficios reales derivados de nuestra gestión.